Brenda ContrerasApp de recompensas por carga de combustible
Modelo de fidelización donde el diseño define qué comportamiento se premia y cuál no.
Contexto
El objetivo era aumentar la frecuencia de carga, no solo repartir puntos.
El reto
Un programa de recompensas mal diseñado premia a quien ya era cliente frecuente y no cambia nada.
Cómo lo abordé
- 1
Definición del comportamiento objetivo antes que la mecánica de puntos.
- 2
Recompensa visible en el momento exacto de la carga, no días después.
- 3
Progresión clara para que el usuario sepa siempre qué le falta para el siguiente beneficio.
Lo que me llevé
Un programa de lealtad es una hipótesis de comportamiento: si no define cuál, solo regala margen.
Sigue leyendo
Gobernanza de Datos C-Level: 172 KPIs convertidos en una narrativa ejecutiva
Diseñé la torre de gestión directiva en Power BI de una farmacéutica líder en LATAM: un solo tablero donde el comité lee la estrategia y decide.
Product Design · FintechAutomatización Fintech: +75% de Productividad en Conciliación Contable
Lideré la transformación de la herramienta de conciliación de Enconta para pasar de un proceso manual en Excel a un flujo digital eficiente. Logramos aumentar la productividad de los contadores en un 75% mediante un diseño basado en evidencia y una alineación profunda con los stakeholders del negocio.
Product Design · FintechEvaluación Experta de Usabilidad para Infosel
Auditoría de usabilidad de la plataforma financiera Infosel para identificar fricciones críticas en el flujo de configuración de terminales y visualización de datos, fundamentada en psicología cognitiva y principios heurísticos.
Conversemos
¿Necesitas escalar,
alinear o automatizar decisiones de diseño?
Agenda una sesión exploratoria de 30 minutos. Sin formularios largos: conversamos, diagnostico tu contexto y te propongo el siguiente paso.