Brenda ContrerasUX to ROI: Alineando la Práctica de Diseño con KPIs C-Level
Traducción de la práctica de diseño a KPIs que la dirección puede leer, defender y financiar.
Contexto
El equipo de diseño entregaba valor real, pero lo reportaba en entregables. En comité de dirección eso no compite contra números.
El reto
No existía un lenguaje común entre diseño y negocio: cada iniciativa se discutía por gusto y no por impacto esperado.
Cómo lo abordé
- 1
Definición de un árbol de métricas que conecta cada iniciativa de diseño con un KPI de negocio existente.
- 2
Business case por iniciativa: costo de no hacerlo, impacto estimado y evidencia que lo sustenta.
- 3
Ritual trimestral de revisión con dirección para ajustar prioridades con datos, no con opiniones.
Lo que me llevé
El diseño no gana presupuesto por ser bueno; lo gana cuando su impacto se puede comparar con el de cualquier otra inversión.
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