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Product Design · Fintech2023

Roommates: Seguridad y agilidad en la búsqueda de vivienda compartida

Diseño de una plataforma digital para millennials que buscan compartir departamento sin las fricciones de seguridad y costos ocultos de las apps actuales. El enfoque principal fue reducir el abandono mediante un flujo de validación de identidad robusto pero ágil.

Contexto

El mercado inmobiliario para millennials está marcado por la precariedad y el alto costo de vida. Aunque existe la necesidad de compartir gastos, las herramientas actuales son ineficientes, costosas y carecen de filtros de seguridad confiables, lo que genera desconfianza y procesos largos.

El reto

Alinear la necesidad de negocio de rentabilizar la plataforma sin repetir el error de la competencia (cobrar por mensajería), mientras se resuelve la principal fricción del usuario: la inseguridad al compartir datos y la falta de confianza en los perfiles.

Cómo lo abordé

  1. 1

    Implementación del marco de Doble Diamante para divergir en la investigación y converger en soluciones validadas.

  2. 2

    Integración del 'Triángulo de Design Thinking' para equilibrar la viabilidad tecnológica, la rentabilidad del negocio y el valor real para el usuario.

  3. 3

    Benchmarking profundo para identificar los 'pain points' en modelos de suscripción de la competencia directa.

  4. 4

    Priorización de la arquitectura de información sobre la estética visual para garantizar una navegación rápida.

Lo que me llevé

Como Design Manager, este proyecto reafirmó que el diseño no son solo pantallas atractivas. La clave está en la validación de datos. Si no resolvemos la seguridad en una fintech o herramienta de convivencia, el usuario abandonará el flujo sin importar qué tan estética sea la interfaz.

Metodología

  1. 01

    Comprensión y Empatía

    Investigación cualitativa y cuantitativa enfocada en el perfil Millennial y sus prioridades financieras (48% ahorro).

  2. 02

    Definición y Benchmarking

    Análisis de competidores como Roomster, identificando que el cobro por mensajes es la principal causa de insatisfacción.

  3. 03

    Ideación y Arquitectura

    Creación de Mapas de Empatía e Insights para definir el Flowchart, priorizando la validación de identidad.

  4. 04

    Prototipado

    Traducción de wireframes de baja fidelidad a una interfaz de alta fidelidad alineada al tono de marca.

  5. 05

    Evaluación

    Definición de KPIs: tasa de descarga, usuarios activos y porcentaje de abandono para iteración constante.

Hallazgos de investigación

  • El 48% de los millennials prioriza el ahorro financiero, lo que hace que las apps con costos por contacto sean rechazadas.
  • La seguridad de los datos personales es el mayor miedo detectado en el User Persona (Adalia, 23 años).
  • Los usuarios perciben las plataformas actuales como 'incómodas e ineficientes' por la falta de filtros de preferencias mutuas.
  • Existe una demanda crítica por validación de identidad real para generar confianza entre extraños.

Entregables

  • User Persona y Mapas de Empatía
  • Análisis de Competencia (Benchmarking)
  • Flowchart de usuario y Arquitectura de Información
  • Wireframes de baja y alta fidelidad
  • Plan de métricas de éxito (KPIs)

Evidencia del proyecto

Perfil de User Persona que incluye una foto de una mujer joven, porcentajes de uso de dispositivos y redes sociales, y sus motivaciones/miedos.
User Persona (Adalia): Definición de motivaciones y miedos tecnológicos para guiar el diseño.
Análisis de competencia que muestra el logotipo de Roomster, métricas de la App Store/Play Store y una reseña textual de un usuario real.
Benchmarking de Roomster: Identificamos que el modelo de cobro por mensajes es el mayor punto de dolor del usuario.
Análisis de puntos positivos y negativos acompañado de tres capturas de pantalla de la interfaz móvil de la aplicación Roomster.
Análisis UI de la competencia para detectar fallas en la accesibilidad y falta de validación de identidad.
Collage de fotografías reales que muestran una sesión de trabajo en equipo: personas escribiendo en una mesa con laptops y una pared de cristal llena de post-its de colores.
Sesión colaborativa de síntesis de hallazgos y mapeo de historias de usuario mediante post-its.
Muestra dos pantallas de wireframes en baja fidelidad (esqueletos azules y blancos) que representan la estructura básica de la app móvil.
Wireframes de baja fidelidad: Estructurando la jerarquía de información antes de la capa visual.
Dos capturas de pantalla de la interfaz final en alta fidelidad, mostrando el buscador principal y el perfil de una usuaria con reseñas.
UI de alta fidelidad: Interfaz final enfocada en la búsqueda por intereses y validación social (reviews).

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